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单选题
团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
A

当日下午14时前

B

当日下午18时前

C

1日

D

2日

参考答案

参考解析
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考题 接待处与预订处应如何沟通、协调？
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考题 接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A、订房信息B、延期离店的房数C、客情状态资料D、礼宾服务
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考题 接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
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考题 （）被称作“神经中枢”。A、前厅部B、接待处C、客房预订处D、收银处
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考题 （）是前台接待处的中心工作。A、预订客房B、管理钥匙C、办理入住手续D、分配房间
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考题 下列属于接待处工作内容是（）。A、办理客人住店手续，负责分配房间B、掌握并控制客房出租状况C、期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告D、保管有关住宿资料
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考题 团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）A、当日下午14时前B、当日下午18时前C、1日D、2日
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考题 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A、入住登记部B、客房部C、前台D、预订主管
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考题 客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
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考题 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A、预订处B、总台C、销售部D、商务中心E、接待处
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考题 当天临时性订房通常由总台（）受理A、预订处B、收银处C、接待处D、问讯处
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考题 饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
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考题 当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A、接待处B、收银处C、销售部D、礼宾处
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考题 （）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A、预订处B、接待处C、礼宾处D、大堂副理
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考题 在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。
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考题 前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
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考题 住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
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考题 入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A、预订处B、接待处C、问讯处D、商务中心
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考题 单选题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A 入住登记部B 客房部C 前台D 预订主管
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考题 单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A 预订处与接待处的信息传递B 前厅部与销售部的信息沟通C 前厅部与客房部的信息沟通D 接待处与结帐处的信息传递
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考题 判断题在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。A 对B 错
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考题 单选题当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A 接待处B 收银处C 销售部D 礼宾处
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考题 单选题当天临时性订房通常由总台（）受理A 预订处B 收银处C 接待处D 问讯处
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考题 判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。A 对B 错
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考题 多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
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考题 判断题前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。A 对B 错
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考题 多选题饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A预订处B总台C销售部D商务中心E接待处
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