考题
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
考题
（）被称作“神经中枢”。A、前厅部B、接待处C、客房预订处D、收银处
考题
前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
考题
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
考题
前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A、前台接待人员B、行李接待处人员C、客房预定人员D、问询处人员
考题
访客留言服务一式三联，分别放在（）A、大堂副理处B、总台钥匙架上C、电话总机处D、行李员送入房间E、收银处
考题
饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A、预订处B、总台C、销售部D、商务中心E、接待处
考题
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
考题
当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A、接待处B、收银处C、销售部D、礼宾处
考题
（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A、预订处B、接待处C、礼宾处D、大堂副理
考题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
考题
前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
考题
前台是前厅的主体部分，通常设有（）A、接待处B、问讯处C、收银处D、大堂副理E、商务中心
考题
入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A、预订处B、接待处C、问讯处D、商务中心
考题
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A、大堂副理处和收银处B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C、电话总机处和行李员送入房间D、大堂副理处和总机处
考题
（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A、总机B、礼宾处C、大堂副理D、总台
考题
单选题入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A
预订处B
接待处C
问讯处D
商务中心
考题
多选题前厅部包括的主要部门有（）A预订处B接待处C洗衣房D礼宾部
考题
单选题访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A
大堂副理处和收银处B
总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C
电话总机处和行李员送入房间D
大堂副理处和总机处
考题
单选题当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。A
接待处B
收银处C
销售部D
礼宾处
考题
多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
考题
填空题前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
考题
单选题留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A
电话总机B
接待处C
大堂副理D
商务中心
考题
多选题饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A预订处B总台C销售部D商务中心E接待处
考题
多选题访客留言服务一式三联，分别放在（）A大堂副理处B总台钥匙架上C电话总机处D行李员送入房间E收银处
考题
单选题（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A
预订处B
接待处C
礼宾处D
大堂副理
考题
单选题（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A
总机B
礼宾处C
大堂副理D
总台