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多选题
当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
A

认为零投诉是不可能的，因此不要太在意

B

理解投诉的客人

C

给予最大限度的重视并帮助解决问题

D

认为有些客人投诉是恶意行为

E

应该换位思考

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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