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单选题
各行社要围绕（）战略，主动融入地方特色产业经济，以客户为中心、市场为导向，在信贷产品、操作流程和信用体系建设等方面大力开展创新工作。
A

普惠金融

B

打造“四好银行

C

乡村振兴

D

建设升级版福建农信

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考题 随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。A、产品；客户B、市场；产品C、产品；市场D、客户；产品
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考题 组织再造和流程再造的原则是（）。A、以市场为导向B、以顾客为中心C、以企业战略为导向D、以财务管理为核心E、以流程的系统优化为依据
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考题 企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
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考题 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（　）。A、以人为中心B、以生产为中心C、以市场为中心D、以产品为中心E、以效率和效益为中心
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考题 农业银行电子银行的经营理念是（）。A、以盈利为导向、以防范风险为中心B、以盈利为中心、以防范风险为导向C、以客户为导向、以市场为中心D、以客户为中心、以市场为导向
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR
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考题 单选题客户经理制是一种（）的业务组织架构。A 以市场和客户为中心B 以产品为导向C 以方便银行为目标D 以产品、市场和客户为中心
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考题 判断题各行社要在操作流程和信用体系建设等方面大力开展创新工作，助力“三农”和小微企业发展。A 对B 错
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考题 多选题自实施以客户为中心的经营战略以来，公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容（）。A以客户需求为导向，设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品B产品设计向健康和养老服务产业延伸C全面提升产品的投资收益率D回归寿险本原，加强产品创新，培育和巩固各渠道产品竞争力
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考题 单选题随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。A 产品；客户B 市场；产品C 产品；市场D 客户；产品
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