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多选题
全球客户问题中文受理方式包括（）。
A

热线电话：+86-755-26770800，800-830-1118（免费），400-830-1118（免国内长途费）

B

热线传真：+86-755-26770801

C

投诉电话：+86-755-26771776

D

支持网站：http：//support.ztE.com.cn

E

受理邮件：800@ztE.com.cn

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更多 “多选题全球客户问题中文受理方式包括（）。A热线电话：+86-755-26770800，800-830-1118（免费），400-830-1118（免国内长途费）B热线传真：+86-755-26770801C投诉电话：+86-755-26771776D支持网站：http：//support.ztE.com.cnE受理邮件：800@ztE.com.cn” 相关考题
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考题 国内特快专递邮件受理查询方式包括电话受理方式、（）受理方式和传真受理方式。
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考题 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
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考题 银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
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考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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考题 全球客户支持中心业务受理途径有（）。A、线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”B、E_MAILC、Support网站D、B2B平台
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考题 ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）A、系统设备客户B、手机终端客户C、公司内部客户D、子公司客户
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考题 全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
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考题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
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考题 单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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考题 多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 多选题全球客户支持中心业务受理途径有（）。A线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”BE_MAILCSupport网站DB2B平台
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考题 填空题国内特快专递邮件受理查询方式包括电话受理方式、（）受理方式和传真受理方式。
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