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名词解释题
宾客关系主任

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考题 宾客关系主任
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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
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考题 简述宾客关系主任的工作职责。
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考题 在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.A、网点主任B、大堂经理C、客户经理D、理财经理
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考题 客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
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考题 当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。A、当宾客需要时，再交给宾客B、随意放在宾客座位上，让宾客自己看C、双手递交给宾客D、拿在手上读给宾客听
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考题 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
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考题 （）是判断宗族和宾客的标准。A、有无阶级关系B、有无姻亲关系C、有无血缘关系D、有无利益关系
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考题 酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（）。A、首要公众B、次要公众C、边缘公众D、顺意公众
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考题 宾客在饭店的活动周期包括（）A、宾客抵店前B、宾客抵店时、宾客住宿期间C、宾客离店时D、宾客离店后
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考题 宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
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考题 大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
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考题 根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。
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考题 从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
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考题 前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。
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考题 营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）A、贵宾客户B、核心客户C、无归属客户D、全部客户
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考题 判断题宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。A 对B 错
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考题 判断题根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。A 对B 错
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考题 判断题前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。A 对B 错
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考题 判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A 对B 错
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考题 单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A 宾客关系B 物超所值C 宾客满意程度D 服务舒适程度
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考题 单选题（）是判断宗族和宾客的标准。A 有无阶级关系B 有无姻亲关系C 有无血缘关系D 有无利益关系
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考题 判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A 对B 错
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考题 问答题简述宾客关系主任的工作职责。
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考题 判断题客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。A 对B 错
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考题 多选题宾客在饭店的活动周期包括（）A宾客抵店前B宾客抵店时、宾客住宿期间C宾客离店时D宾客离店后
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考题 单选题营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）A 贵宾客户B 核心客户C 无归属客户D 全部客户
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