考题
前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。
A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员
考题
通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备( )名专职大堂经理或副理。A.4B.3C.2D.1
考题
（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
考题
酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。
考题
错账冲正须经（）现场审核、审批和全程监督业务办理。A、网点负责人B、运营主管C、大堂经理D、大堂副理
考题
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A、大堂副理B、门卫C、行李员D、质量检查员
考题
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
考题
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
考题
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
考题
对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。
考题
有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。
考题
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。A、宾客B、接待单位C、接待办事人员D、客人接待单位、办事人员
考题
General manager的意思是（）。A、总经理B、值班经理C、大堂副理D、客务关系主任
考题
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
考题
根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、专职大堂副理
考题
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A、网点主任B、支行行长C、大堂副理D、大堂经理
考题
判断题有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。A
对B
错
考题
单选题根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。A
网点主任B
柜员C
专职大堂经理D
专职大堂副理
考题
判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A
对B
错
考题
单选题前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A
大堂副理B
门卫C
行李员D
质量检查员
考题
单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A
前厅部经理B
前台接待主管C
大堂副理D
礼宾主管
考题
判断题对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。A
对B
错
考题
单选题错账冲正须经（）现场审核、审批和全程监督业务办理。A
网点负责人B
运营主管C
大堂经理D
大堂副理
考题
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A
礼宾部B
大堂副理C
机场代表D
金钥匙
考题
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A
对B
错