考题
贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。
A:总经理B:客房部经理C:前厅部经理D:大堂副理
考题
前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。
A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员
考题
（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
考题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
考题
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。A、销售部经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
考题
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
考题
宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
考题
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
考题
大堂副理通常由以下（）管理。A、前厅部B、总经理办公室C、质检部D、客房部
考题
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
考题
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A、大堂副理B、门卫C、行李员D、质量检查员
考题
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
考题
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
考题
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？A、店长B、店长或运营经理C、店长或前厅经理/副理D、运营经理或前厅经理/副理
考题
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
考题
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
考题
对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。
考题
有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。
考题
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A
对B
错
考题
单选题前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A
大堂副理B
门卫C
行李员D
质量检查员
考题
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A
对B
错
考题
单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A
前厅部经理B
前台接待主管C
大堂副理D
礼宾主管
考题
判断题对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。A
对B
错
考题
判断题宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。A
对B
错
考题
填空题宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
考题
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A
礼宾部B
大堂副理C
机场代表D
金钥匙