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单选题
经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A
一周内
B
一个月内
C
一个季度内
D
一天内
参考答案
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解析：
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考题
商业银行应按季度对个人理财业务进行统计分析，并于下一季度的（ ）内，将有关分析报告报送中国银行业监督管理委员会。A 、 第一个月
B 、 第一个月前10日
C 、 第一周
D 、 第一个月前20日
考题
服务后回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
考题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
考题
维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
考题
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。A、目标明确B、全员重视C、持续改进D、协同运作E、基于事实
考题
出具审计报告后应当对其年度财务报表的审计业务工作底稿的进行归档，对业务底稿的归档期限为（）。A、业务报告日后六十天内B、业务报告日后三十天内C、结束审计业务后六十天内D、结束审计业务后三十天内
考题
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告
考题
营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部A、每季度末；五个交易日B、每月末；五个交易日C、每季度末；三个交易日D、每月末；三个交易日
考题
（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、营业部
考题
单选题出具审计报告后应当对其年度财务报表的审计业务工作底稿的进行归档，对业务底稿的归档期限为（）。A
业务报告日后六十天内B
业务报告日后三十天内C
结束审计业务后六十天内D
结束审计业务后三十天内
考题
单选题（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。A
客户服务部B
营销管理总部C
经纪业务总部D
营业部
考题
单选题营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部A
每季度末；五个交易日B
每月末；五个交易日C
每季度末；三个交易日D
每月末；三个交易日
考题
多选题下列房地产市场资料中，属于一手资料的有()。A房地产学术文献数据资料B客户满意度调查报告C潜在客户购买力分析报告D政府发布的房地产销售数据E房地产经纪机构发布的产品定位报告
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