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单选题
如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。
A
10%
B
20%
C
30%
参考答案
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解析：
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考题
已执行延迟发货自动赔付的订单,平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付()
A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
考题
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
考题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
考题
单选题酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。A
品牌联盟B
分销渠道联盟C
促销联盟D
价格联盟
考题
单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）A
大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力B
吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C
获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
考题
单选题客户服务的目的是（）A
实现每位顾客利益的最人化B
确保客户享受服务，并且成为回头客C
确保顾客不向朋友投诉航空公司
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