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判断题
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
A

对

B

错

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考题 客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
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考题 单选题只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A 发现问题实质B 详细记录案情C 确定责任划分D 提高客户满意度
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考题 判断题客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A建立“一对一”响应的及时性B客户服务人员的知识是否丰富C解决问题的范围和程度D客户方对服务的感受和满意度
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