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单选题
最有针对性的个性化服务是（　　）。
A

更灵活地服务

B

满足癖好服务

C

意外服务

D

心理服务

参考答案

参考解析
解析：
饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，意外服务是最有针对性的个性化服务。服务人员急客人之所急，想客人之所想，在客人最需要帮助的时候提供“雪中送炭”式的个性化服务。
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考题 个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务
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考题 饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。 A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务
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考题 一对一服务的主要特点（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 一对一服务的特点（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 公共图书馆的个性化服务是为企事业机构及政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的服务，不包括个人。
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考题 办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）A、预约服务B、个性化服务C、导税服务D、一站式服务
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考题 志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。A、全面化B、人性化、个人化、全面化C、个性化D、针对性
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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
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考题 一对一服务的核心理念：（）A、针对性B、客户满意C、主动出击D、个性化的服务
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考题 个性化信息服务的特点（）A、以用户为中心；B、针对性强；C、服务方式灵活多样；D、服务具有主动性。
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考题 旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。
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考题 研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
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考题 下列哪项不是个性化服务的要求（）A、针对性服务B、灵活性服务C、理解服务D、心理服务
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考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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考题 下列不属于大众营销的特点的是（）。A、目标大B、针对性不强C、提供个性化服务D、效果差
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考题 单选题下列不属于大众营销的特点的是（）。A 目标大B 针对性不强C 提供个性化服务D 效果差
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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考题 单选题办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。A 预约服务B 个性化服务C 导税服务D 一站式服务
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考题 单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A 效率服务B 随机性服务C 个性化服务D 针对性服务
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考题 多选题关于个性化服务正确的是（　　）。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准
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考题 多选题导游服务个性化服务的基本原则包括（　　）。A针对性B规范性C计划性D灵活性
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考题 多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
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考题 多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
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考题 多选题个性化信息服务的特点（）A以用户为中心B针对性强C服务方式灵活多样D服务具有主动性
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考题 单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A 个性化服务B 标准化服务C 程序化服务D 规范化服务
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