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多选题
一般而言客户的需要包括（）。
A

被关心

B

被关注

C

被倾听

D

需要服务人员专业化

E

需要迅速反应

参考答案

参考解析
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考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心
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考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应
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考题 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心
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考题 病人要求医护提供必要的解释是A、被认识接纳的需要B、信息获取的需要C、安全感需要D、关心尊重的需要E、早日康复的需要
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考题 病人要求与病人相称姓名是A、被认识接纳的需要B、信息获取的需要C、安全感需要D、关心尊重的需要E、早日康复的需要
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考题 病人要求获得有关原来社会角色的消息是A、被认识接纳的需要B、信息获取的需要C、安全感需要D、关心尊重的需要E、早日康复的需要
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考题 病人要求获得医护的关心是A、被认识接纳的需要B、信息获取的需要C、安全感需要D、关心尊重的需要E、早日康复的需要
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考题 一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。A．需要迅速反应B．需要公平的礼遇C．需要满意的服务D．需要有满意的回报
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考题 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心
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考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。A:需要被关心 B:需要服务人员专业化 C:需要被倾听 D:需要迅速反应
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考题 医务人员称呼患者的姓名，而避免叫床号，这是为了满足患者的( )A.被认识接纳的需要 B.安全需要 C.获取信息的需要 D.早日康复需要 E.被关心尊重的需要
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考题 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A、需要迅速反应B、需要被倾听C、需要服务人员专业化D、需要被关心
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考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）A、需要服务人员专业化B、需要迅速反应C、需要被倾听D、需要被关心
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考题 一般而言客户的需要包括（）。A、被关心B、被关注C、被倾听D、需要服务人员专业化E、需要迅速反应
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考题 在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A、需要被关心B、需要被埋怨C、需要服务人员专业化D、需要迅速反应
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考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A、被倾听B、迅速反应化C、被关心D、服务人员专业
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考题 一般而言，客户有四种需要，即（）。A、需要迅速反应B、需要服务人员专业化C、需要被关心D、需要利益最大化E、需要被倾听
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应
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考题 医务人员称呼病人的姓名而不是叫床号，这是为了满足病人的（）A、被认识接纳的需要B、被关心尊重的需要C、获取信息的需要D、安全需要E、早日康复需要
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考题 医务人员称呼病人姓名，而避免叫床号，这是满足病人的（）A、被认识接纳的需要B、被关心尊重的需要C、获取信息的需要D、安全需要E、早日康复的需要
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考题 单选题医务人员称呼病人的姓名，而避免叫床号，这是为了满足病人的（　　）。A 获取信息的需要B 被关心尊重的需要C 被认识接纳的需要D 安全需要E 早日康复需要
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考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 单选题客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A 被倾听B 迅速反应化C 被关心D 服务人员专业
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考题 多选题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A被关心B被埋怨C倾听D服务人员专业化E迅速反应
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考题 单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应
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考题 多选题一般而言，客户有四种需要，即（）。A需要迅速反应B需要服务人员专业化C需要被关心D需要利益最大化E需要被倾听
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考题 多选题一般而言客户的需要包括（）。A被关心B被关注C被倾听D需要服务人员专业化E需要迅速反应
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