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多选题
电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）
A

渠道信息维护

B

电子银行密码挂失

C

账户挂失

D

银行卡申请

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考题 客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务
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考题 通过95561电话银行可选择哪些方式办理交易（）A、自助语音B、传真C、邮件D、人工坐席代表
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考题 人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
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考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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考题 电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、转账电话
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考题 电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）A、渠道信息维护B、电子银行密码挂失C、账户挂失D、银行卡申请
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考题 电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。A、任意一个网点B、电话银行人工C、电话银行自助D、人工协同服务
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考题 客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。A、柜台B、专业版C、95555电话银行人工服务D、手机银行
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考题 W我*行为客户提供网点柜面和电话银行两种激活渠道，（）等激活方式。A、柜面正常激活B、柜面特殊激活C、电话银行自助语音激活D、电话银行人工坐席激活
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考题 多选题客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A最大众化的电子渠道B最低成本的交易平台C最稳定的系统网络D最具亲和力的人工服务E最方便快捷的服务
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考题 判断题电话银行挂失客户不能通过自主语音办理只能借助人工坐席确认后挂失。（）A 对B 错
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考题 单选题中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。A 人工协同和账户查询服务B 自助服务和人工服务C 自助服务和语音服务D 人工服务和协同服务
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考题 单选题电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A E-MAILB 人工坐席C 短信平台D 柜面
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考题 多选题电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。A网上银行B电话银行C手机银行D转账电话
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