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单选题
顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）
A

产品价格

B

产品价值

C

服务质量

D

产品功能

参考答案

参考解析
解析： 产品价值是顾客购买产品或服务的直接驱动因素，也是决定顾客总价值大小的关键因素。
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考题 顾客选购产品的首要因素是()。 A.产品价值B.服务价值C.企业形象D.产品价格
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考题 提高顾客认知价值的有效途径有()。A:提高产品价格 B:提高产品质量 C:提高产品性能 D:完善售后服务 E:增加购买便利性
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考题 规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程
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考题 关于产品价值，表述不正确的是（）A、产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B、产品价值是满足颁客需求的主要因素C、产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D、产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
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考题 产品价值是指（）A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
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考题 目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后
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考题 能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）A、产品产量B、产品质量C、产品品种D、产品价格
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考题 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
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考题 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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考题 顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值。
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考题 在当今顾客驱动的经济环境下，（）是决定企业生存和发展的关键因素。A、产品质量B、产品包装C、顾客价值D、售后服务
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考题 （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A、收益B、价值C、关系D、品牌
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考题 单选题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）A 产品质量B 服务态度C 产品价格D 企业形象
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考题 单选题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A 核心产品B 形式产品C 潜在产品D 服务过程
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考题 多选题顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，主要包括（　　）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E其他价值
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考题 单选题在当今顾客驱动的经济环境下，（）是决定企业生存和发展的关键因素。A 产品质量B 产品包装C 顾客价值D 售后服务
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考题 单选题关于产品价值，表述不正确的是（）A 产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B 产品价值是满足颁客需求的主要因素C 产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D 产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
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考题 单选题产品价值是指（）A 消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
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考题 单选题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A 收益B 价值C 关系D 品牌
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考题 单选题顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A 预期B 结算C 核算D 事后
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考题 单选题顾客如果购买空调，企业将提供免费安装服务，按照现代产品的概念，安装属于（）A 产品核心层B 产品延伸层C 产品形体层D 产品价格层
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考题 判断题总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。A 对B 错
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考题 判断题顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值。A 对B 错
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考题 单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A 服务质量B 产品价格C 客户满意度D 员工素质
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