考题
在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．( )
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
考题
对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()
A等距离交往B不介入C一视同仁D进行调解
考题
旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）
考题
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
考题
由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
考题
在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
考题
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）A、不与游客过分亲近B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷C、不在游客之间拨弄是非D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼
考题
旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。
考题
导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法
考题
导游人员不正确的行为有（）。A、向游客谈及旅行社的内部事务B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、购买游客的物品
考题
导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。
考题
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
考题
当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
考题
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（ ）。A、不介入B、与领队一起做旅游者的工作C、主动调解D、表态，但持中间立场E、有可能时助其一臂之力
考题
对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A、不介入B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理
考题
问答题由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？
考题
判断题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。A
对B
错
考题
单选题对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游人员要请（ ）做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。A
组团旅行社B
全体游客C
领队D
接待旅行社
考题
多选题导游人员不正确的行为有（）。A向游客谈及旅行社的内部事务B随身携带内部文件C不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D购买游客的物品
考题
单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A
一般不介入B
及时介入C
向旅行社汇报D
向外事部门报告
考题
判断题导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A
对B
错
考题
多选题外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（ ）。A不介入B与领队一起做旅游者的工作C主动调解D表态，但持中间立场E有可能时助其一臂之力
考题
单选题旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是（ ）。A
调解矛盾、消除纠纷B
与大家商量，合理予以解决C
表明态度支持正确一方D
不介入
考题
单选题当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A
必须介入B
一般不介入C
充当调解人D
坚决回避