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多选题
在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。
A

短信

B

传真；

C

电话回呼

D

登门拜访

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A短信B传真；C电话回呼D登门拜访” 相关考题
考题 网站在线客服系统在图书馆的可行性应用() A、互动交流B、参考咨询C、在线调查与统计D、数据挖掘与个性化服务
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考题 以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）
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考题 通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息？（） ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询A、①②③B、②③④C、①③④D、①③⑤
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A、智能搜索B、在线咨询C、邮件回复D、留言E、网银服务暂停/恢复
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考题 客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A、拨打电话95599进行咨询或投诉B、访问农行网站C、向农行营业网点咨询或投诉D、通过ATM进行留言
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考题 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
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考题 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
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考题 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A、微信公众号B、互联网站C、移动设备APPD、短信
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考题 如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）A、翼支付在线客服B、翼支付4008011888客服电话C、支撑各省咨询投诉服务的QQ群、易信/微信群D、以上都是
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考题 客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A、在线论坛B、在线咨询C、在线填充D、在线表单
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考题 获得网络客户反馈的方法有（）A、定期采用调查表及问卷B、为客户创建在线社区C、向一组客户分发产品D、为网站访问者提供免费的在线产品
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考题 下列选项中不能获取网站评价信息的是（）A、通过留言本获得访问者的意见和建议B、使用问卷调查C、接受访问者的在线咨询D、查看网站的运行日志
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考题 通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A、开展在线咨询B、建立电子邮件列表C、保证顾客隐私D、提供优惠
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考题 在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A、短信B、传真；C、电话回呼D、登门拜访
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考题 网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
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考题 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
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考题 单选题通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息？（） ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询A ①②③B ②③④C ①③④D ①③⑤
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考题 判断题在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务A 对B 错
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考题 多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信
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考题 判断题网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道A 对B 错
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考题 单选题客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A 在线论坛B 在线咨询C 在线填充D 在线表单
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考题 多选题个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A智能搜索B在线咨询C邮件回复D留言E网银服务暂停/恢复
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考题 判断题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道A 对B 错
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考题 判断题网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务A 对B 错
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考题 多选题通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）A开展在线咨询B建立电子邮件列表C保证顾客隐私D提供优惠
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考题 多选题客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A拨打电话95599进行咨询或投诉B访问农行网站C向农行营业网点咨询或投诉D通过ATM进行留言
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考题 多选题网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A网页B通信技术C移动通讯D客户端
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