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单选题
在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）
A

投资回报

B

收入

C

顾客损失

D

运营利润

参考答案

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考题 测量的指标体系属于测量基本要素中的() A.测量客体B.测量工具C.测量内容D.测量法则
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考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
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考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
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考题 确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。A.目标 B.特性 C.要素 D.要求(指标) E.权重
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考题 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同 E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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考题 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。 A.绩效指标必须能够控制 B.绩效指标必须是具体和可测量的 C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标 D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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考题 平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。A对B错
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考题 关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A、有时质量比成本更重要B、有时及时性比达到预算更重要C、有时顾客服务比财务回报更重要D、有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
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考题 绩效测量基准不包括哪项内容？（）A、范围基准B、质量基准C、进度基准D、成本基准
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考题 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标
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考题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。A、财务与市场B、人力资源C、供应商与合作伙伴D、组织有效性
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考题 投资回报属于绩效测量指标中的（）。A、顾客指标B、供应商指标C、人力资源指标D、财务与市场指标
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考题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长
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考题 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。A、财务和市场指标B、组织有效性指标C、以顾客为中心指标D、供应商和合作伙伴指标
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考题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A、顾客满意B、投资回收C、公司治理结构的有效性D、产品与服务质量
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考题 在社会测量过程中，用来规范具体的测量（）的操作规则叫做测量规则。A、测量过程B、测量指标C、测量内容D、测量行为
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考题 平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。（）
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考题 多选题在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括( )A收入B投资匠报、权益回报C运营利润、税前利润D资产利润E每股收益
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考题 单选题(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )A 财务和市场指标B 组织有效性指标C 以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标
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考题 判断题平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。A 对B 错
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考题 单选题关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A 有时质量比成本更重要B 有时及时性比达到预算更重要C 有时顾客服务比财务回报更重要D 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
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考题 单选题在绩效测量指标中。缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A 以顾客为中心指标B 财务和市场指标C 供应商和合作伙伴指标D 监管和社会责任指标
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考题 单选题(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的( )A 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标
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考题 单选题以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A 顾客抱怨B 交货期C 减少废气D 业务增长
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考题 多选题在社会测量过程中，用来规范具体的测量（）的操作规则叫做测量规则。A测量过程B测量指标C测量内容D测量行为
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考题 单选题以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A 顾客满意B 投资回收C 公司治理结构的有效性D 产品与服务质量
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