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单选题
（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。
A

询问处理法

B

反驳处理法

C

间接处理法

D

补偿处理法

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更多 “单选题（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。A 询问处理法B 反驳处理法C 间接处理法D 补偿处理法” 相关考题
考题 但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。此题为判断题(对，错)。
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考题 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
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考题 零售客户订单满足率=（）A、（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B、（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C、（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D、（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
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考题 客户的月度供货总量应（）。A、由客户经理与零售客户商定B、由客户经理为零售客户制定C、由市场经理为零售客户制定D、由市场经理与零售客户商定
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考题 针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。A、客户经理的日常走访B、零售客户协会的建立C、零售客户的定期座谈会D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
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考题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、零售客户的业态的变化D、零售客户的规模的变化
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考题 对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。A、专卖许可证B、内管信息C、零售户信息管理D、专卖信息查询
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考题 客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。A、亲友B、周边居民C、好朋友D、同学
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考题 零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。A、零售客户经营实力B、零售客户分类C、如何对其进行客户维护D、客户提升
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考题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
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考题 下列属于来源于销售本身的异议的有（）。A、产品质量异议B、销售服务质量异议C、销售信息或销售证据不足引起的异议D、客户传统经验和看法E、销售信誉不好
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考题 （）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。
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考题 但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。
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考题 零售核心客户包括（）A、零售VIP客户B、白金信用卡客户C、钻石客户D、其他核心客户
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考题 如果客户或分行对大额授信预警客户或零售贷款违约客户存在异议时，应如何发起异议申请？（）A、实地调查确认，填报《客户风险信息异议查询表》，由总行按月向监管部门上报异议申请B、由预警管理人员联系总行信息技术部，调整后台数据C、地区向总行信用风险管理部上报客户名单调整申请，由总行审核后进行修改D、忽略系统预警信息，若涉及流程，则报数据调整单，进行后台调整
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考题 判断题所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。A 对B 错
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考题 单选题对零售客户异议的处理包括（）。A 正确看待、冷静友善B 尊重零售客户、征询理解C 审慎答复、据实以告D 以上三种都是
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考题 填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。
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考题 判断题客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。A 对B 错
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考题 单选题零售客户的异议可以分为（）。A 真实的异议B 假的异议C 隐藏的异议D 以上三种都是
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考题 多选题客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。A方式B做法C内容D态度
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考题 多选题下列属于来源于销售本身的异议的有（）。A产品质量异议B销售服务质量异议C销售信息或销售证据不足引起的异议D客户传统经验和看法E销售信誉不好
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考题 单选题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。A 最忠诚B 最难满足C 最多抱怨D 最具价值
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考题 多选题零售核心客户包括（）A零售VIP客户B白金信用卡客户C钻石客户D其他核心客户
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