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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

  • A、零售客户经营情况
  • B、零售客户盈利情况
  • C、零售客户的满意度
  • D、零售客户的情感

参考答案

更多 “了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感” 相关考题
考题 关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是( )。A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向
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考题 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
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考题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
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考题 只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。
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考题 （）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
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考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A、分片区按零售客户进行统计B、分业态类别按零售客户进行统计C、分商圈类型按零售客户进行统计D、分订货方式按零售客户进行统计
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
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考题 通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。
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考题 电话调查的业务流程包括（）。A、了解客户的需求B、提起客户参与调查的兴趣C、总结客户已接受的利益D、对客户表示感谢结束调查
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考题 客户经理需了解所辖区域市场零售客户（）情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等。A、经营B、状态C、需求D、销售
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考题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。A、客户需求的分析和运用B、开展零售客户调查C、客户期望的管理D、通过零售客户提报形式获取需求
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考题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
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考题 客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
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考题 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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考题 了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
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考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
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考题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
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考题 开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费
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考题 客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。A、家庭调查B、实地观察C、询问D、了解
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考题 了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
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考题 问卷调查可以帮助管理层（）。A、了解市场B、把握所有客户的需求C、客观分析目标客户的需求D、发现潜在问题和市场机会
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考题 了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
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考题 单选题问卷调查可以帮助管理层（）。A 了解市场B 把握所有客户的需求C 客观分析目标客户的需求D 发现潜在问题和市场机会
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考题 单选题进行网络营销策划的时候，从客户的角度出发，可以从多方面着手发掘产品价值，其中不包括（　　）。A 关注具体和特殊的客户需求B 充实生动的数据C 高端的技术D 节约时间、精力
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考题 单选题作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A 物质需求B 心理需求C 唯一需求D 多方面需求
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