考题
由于顾客的购买目的、购买方式不同,我们可以把顾客分为()
A.商业型客户B.VIP客户C.企业内部客户D.消费者客户
考题
根据广义CLV的角度,企业可以根据客户当前价值和未来价值把客户区分为()
A、贵宾型B、改进型C、维持型D、放弃
考题
按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户
考题
客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()
考题
提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据成本的习性,可以把企业的全部成本划分为()。
A、经营成本B、变动成本C、固定成本D、生产成本E、期间费
考题
在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）A、 财务转移成本B、 程序转移成本C、 心理转移成本D、 关系转移成本E、 服务转移成本
考题
可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。
考题
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）A、最有价值客户B、二级客户C、正值客户D、负值客户
考题
在物流成本结构方面，分担和转移风险的原则不包括下面哪项？（）A、把风险转移给关键供应商B、把风险转移给客户C、把固定成本变成可变成本D、把变动成本变成固定成本
考题
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）A、潜在客户B、新客户C、忠诚客户D、老客户
考题
企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚。（）A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、提高转移成本E、加强服务
考题
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）A、 钻石级客户B、 黄金级客户C、 白银级客户D、 钢铁级客户E、 乌铅级客户
考题
具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、降低转移成本
考题
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A、重点客户B、普通客户C、无价值客户D、潜在客户
考题
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
考题
在实践中，客户转移成本不能分为（）A、财务转移成本B、程序转移成本C、心理转移成本D、关系转移成本
考题
按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可以把物流成本分为（）、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及（）的物流成本三个方面
考题
按客户能够提供的价值可以把客户分为黄金组、白银组、青铜组。公司对白银组的客户的营销成本应该高于青铜组。
考题
多选题根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）A钻石级客户B黄金级客户C白银级客户D钢铁级客户E乌铅级客户
考题
单选题在实践中，客户转移成本不能分为（）A
财务转移成本B
程序转移成本C
心理转移成本D
关系转移成本
考题
填空题按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可以把物流成本分为（）、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及（）的物流成本三个方面
考题
单选题在物流成本结构方面，分担和转移风险的原则不包括下面哪项？（）A
把风险转移给关键供应商B
把风险转移给客户C
把固定成本变成可变成本D
把变动成本变成固定成本
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。A最有价值客户B二级客户C正值客户D负值客户
考题
多选题按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A潜在客户B新客户C常客户D老客户E忠诚客户
考题
判断题按客户能够提供的价值可以把客户分为黄金组、白银组、青铜组。公司对白银组的客户的营销成本应该高于青铜组。A
对B
错