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单选题
导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
A

服务技能

B

服务态度

C

服务语言

D

服务方法

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考题 多选题情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）A影响旅游者的动机B调节旅游者的认知过程C影响旅游者行为的性质D协调旅游者的人际关系
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