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判断题
工商行政管理的过程，就是服务经济、服务社会、服务消费者和经营者的过程，服务就是工商行政管理工作的宗旨。
A

对

B

错

参考答案

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考题 工商行政管理的服务职能，是指工商行政管理机关在建立和维护市场经济秩序的过程中，对各种经济主体提供的非盈利性的扶助。 （ ）
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于个案管理的说法，正确的是（　　）。A．个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 B．个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 C．个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 D．个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的各种需求
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考题 (2015年)关于个案管理的说法，正确的是（　　）。A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
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考题 下列关于服务过程的描述正确的是（）。A服务和服务营销本身就是一个过程B过程的不同将导致服务的不同C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合D服务过程决定了服务营销的成败
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考题 关于个案管理的说法，正确的是（）。A、个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象B、个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务C、个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询D、个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
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考题 供电所要以为（）服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立建立全过程的营销服务机制，规范营销管理工作。A、农民生活B、农村经济C、社会经济D、农业生产
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考题 服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
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考题 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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考题 确定项目的分解结构就是将项目的（）三种不同的结构综合为项目分解结构的过程。A、产品或服务、组织和过程B、资源、组织和费用C、产品或服务、资源和过程D、产品或服务、资源和费用
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考题 工商行政管理的过程，就是服务经济、服务社会、服务消费者和经营者的过程，服务就是工商行政管理工作的宗旨。
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考题 从IT服务开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。
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考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
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考题 服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性
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考题 以下说法中，（）是正确的。A、服务就是劳务B、服务业就是第三产业C、服务经济时代就是服务业的地位和作用日渐凸显，服务业成为推动经济发展的重要动力的时代D、竞争优势理论不适合于服务贸易
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考题 （）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。A、设备B、管理C、技术D、服务
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 服务的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。
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考题 以下关于领导表述正确的是（）A、企业领导工作就是发挥影响力工作B、领导就是影响力C、领导就是服务D、领导就是静态管理工作过程
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考题 售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
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考题 餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）
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考题 什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
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考题 判断题售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。A 对B 错
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考题 判断题建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。A 对B 错
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考题 单选题（）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。A 设备B 管理C 技术D 服务
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