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单选题
铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（）
A

愿望竞争者 

B

一般竞争者 

C

产品形式竞争者 

D

品牌竞争者

参考答案

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考题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面,二者的竞争关系属于平行竞争者。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品 竞争者D.品牌竞争者
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考题 航空公司与铁路运营公司之间是（）。 A．欲望竞争者 B．属类竞争者 C．商品形式竞争者 D．品牌竞争者
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考题 从市场方面看，竞争者是一些力求满足顾客相同需求或服务于同一目标市场的企业。航空公司与铁路运营公司之间的竞争属于（　　）。 A．欲望竞争者 B．属类竞争者 C．商品形式竞争者 D．品牌竞争者
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考题 为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A、给予所有客户标准化的服务B、将服务建立在客户个人的需求上C、提供大多数客户所想要的其他服务
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考题 铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者
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考题 旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。A、单纯B、附属C、事务性D、复杂性
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考题 完成句子：客户会容易习惯（）。A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B、航空公司给与未满足的承诺C、更好的服务标准D、更低的服务标准
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考题 要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者的是（）A、提前预定餐食B、网上购票C、机上食物饮料服务
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。A、单纯服务B、附属服务C、事务性服务D、技术性服务
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考题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）A、类别竞争B、欲望竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争
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考题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。A、愿望竞争者B、平行竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者
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考题 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品竞争者D、品牌竞争者
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 多选题“营改增”政策中的纳税人，其提供的下列服务中，属于免征增值税的有（）。A海峡两岸海上和空中直航业务B一般纳税人提供管道运输服务，对其增值税实际税负超过3％的部分C航空公司提供飞机播洒农药服务D青藏铁路公司提供铁路运输服务免收增值税
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考题 单选题客户服务的目标不包括（）A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A 航空公司是否提供了良好的客户服务？B 客户是否喜欢这次旅行经历？C 航班是否正点起飞或到达？D 航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 单选题完成句子：客户会容易习惯（）。A 航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B 航空公司给与未满足的承诺C 更好的服务标准D 更低的服务标准
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考题 单选题为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A 给予所有客户标准化的服务B 将服务建立在客户个人的需求上C 提供大多数客户所想要的其他服务
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考题 单选题旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。A 单纯服务B 附属服务C 事务性服务D 技术性服务
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考题 单选题某位商务人员乘坐某航空公司的飞机，在飞行的过程中他还享受了该航空公司提供的食物、饮料和航空杂志，则该商务人员接受的服务属于（）。A 有形商品与服务的混合B 主要服务伴随小物品C 伴随服务的有形商品D 纯粹服务
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考题 单选题航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者的是（）A 提前预定餐食B 网上购票C 机上食物饮料服务
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考题 单选题铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）A 类别竞争B 欲望竞争C 产品形式竞争D 品牌竞争
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考题 单选题铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者
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