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完成句子：客户会容易习惯（）。

  • A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
  • B、航空公司给与未满足的承诺
  • C、更好的服务标准
  • D、更低的服务标准

参考答案

更多 “完成句子：客户会容易习惯（）。A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B、航空公司给与未满足的承诺C、更好的服务标准D、更低的服务标准” 相关考题
考题 服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
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考题 具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。A.航空公司的品牌 B.服务承诺 C.航空公司让渡价值 D.差异化和个性化的服务 E.不正常情况下的补救服务
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考题 为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A、给予所有客户标准化的服务B、将服务建立在客户个人的需求上C、提供大多数客户所想要的其他服务
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考题 影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。A、航空公司的品牌B、顾客让渡价值C、差异化和个性化的服务D、不正常情况下的补救服务E、服务承诺
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考题 下列哪一项是在航空公司间所形成的全球联盟给旅客所提供的利益（）A、减少旅行时间B、标准一致的客户服务C、航班与酒店一条龙服务
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考题 要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 建立航空公司联盟的好处就是能够提供（）。A、比较便宜的长途航班B、多语言机上服务C、个人娱乐设备D、相同资源下更好，范围更广的服务
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益
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考题 航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者的是（）A、提前预定餐食B、网上购票C、机上食物饮料服务
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 航空公司实现优化运营主要是通过（）A、高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B、高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务C、高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务等级C、服务标准
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考题 客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
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考题 单选题下列哪一项是在航空公司间所形成的全球联盟给旅客所提供的利益（）A 减少旅行时间B 标准一致的客户服务C 航班与酒店一条龙服务
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A 航空公司是否提供了良好的客户服务？B 客户是否喜欢这次旅行经历？C 航班是否正点起飞或到达？D 航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 单选题完成句子：客户会容易习惯（）。A 航空公司提供和竞争公司相同的服务标准B 航空公司给与未满足的承诺C 更好的服务标准D 更低的服务标准
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考题 单选题建立航空公司联盟的好处就是能够提供（）。A 比较便宜的长途航班B 多语言机上服务C 个人娱乐设备D 相同资源下更好，范围更广的服务
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考题 单选题客户服务的目标不包括（）A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 单选题为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A 给予所有客户标准化的服务B 将服务建立在客户个人的需求上C 提供大多数客户所想要的其他服务
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考题 多选题影响航空公司旅客满意度的因素包括（　）。A航空公司的品牌B顾客让渡价值C差异化和个性化的服务D不正常情况下的补救服务E服务承诺
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考题 单选题航空公司实现优化运营主要是通过（）A 高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B 高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务C 高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
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考题 单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A 航空公司需认识到客户服务的重要性B 服务标准一旦设定便不可更改C 高客户服务标准会使整个航空公司受益
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考题 单选题在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段提供服务，以此获得航空公司支付的佣金，主要服务的对象是（　　）。A 货主 B 客户 C 委托人 D 发货人
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