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判断题
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
A

对

B

错

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考题 分层营销策略的立足点是( )。A.把工夫花在挽留老客户上B．用情感打动客户，把客户终身套牢C．银行的产品和服务满足大众化需求D.把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务
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考题 在进行现场调研的过程中，业务人员在实地考察时必须（　　）。A.参观客户办公环境 B.查阅客户财务资料 C.亲自参观客户的生产经营场所 D.亲自询问借款企业每一个不同层次的公司成员
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考题 在进行现场调研的过程中，业务人员在实地考察时必须()A:参观客户办公环境B:查阅客户财务资料C:亲自参观客户的生产经营场所D:亲自询问借款企业每一个不同层次的公司成员
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考题 理财业务可分为（ ）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。A.理财业务 B.重点客户业务 C.私人银行业务 D.潜在客户业务 E.财富管理业务
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考题 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）A、权衡B、选择C、慎重D、差异化
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考题 与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A、获取新客户；B、保持现有客户；C、利用老客户创造新客户；D、放弃一般满意客户；E、不再关注老客户只注重新客户。
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考题 企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
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考题 网银客户分层功能可根据客户等级实现不同层次收费标准。
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考题 （）是指组展商为了获取更多的商业利润或者为了鼓励目标客户持续参展等目的而采取的区分不同客户类型制定不同展位价格的定价策略。A、不同展位类型，不同价格B、不同位置，不同价格C、不同客户，不同价格D、不同时间，不同价格
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考题 进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
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考题 公司电话银行客户按照不同的客户号进行区分，一个客户号代表一个客户，每个客户可关联（）账户进行管理，并可设置（）操作员。A、1个；多个B、1个；1个C、多个；1个D、多个；多个
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考题 某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。A、集中策略B、区分策略C、个性化策略D、专注化策略
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考题 根据马斯洛的“需要层次论”理论，企业应了解消费者的不同需要层次，根据其需要安排营销策略，以刺激消费者产生购买动机，进而产生购买行为。
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考题 客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为
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考题 客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。A、多样性B、目的的层次性C、系统性D、及时性
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考题 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
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考题 下列关于客户策略的说法中，正确的是（）。A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值B、区分策略比集中策略需要更充分的客户信息C、采用区分策略的企业风险较大D、当企业面临的客户需要是同质需求时可采用个性化策略
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考题 客户是分层次的，而消费者则可看成一个整体，不需要进行严格的区分。
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考题 分层营销策略的立足点是（　）。A、把工夫花在挽留老客户上B、用情感打动客户，把客户终身套牢C、银行的产品和服务满足大众化需求D、把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务
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考题 单选题客户服务的（）源自客户对不同服务形式的需要。A 多样性B 目的的层次性C 系统性D 及时性
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考题 多选题进行客户关系维护，主要包括（）。A分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B了解客户的产品需求，提升客户满意度C收集客户资料，进行差异化分析D客户关系维护有四个步骤
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考题 判断题客户是分层次的，而消费者则可看成一个整体，不需要进行严格的区分。A 对B 错
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