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对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。
参考答案
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考题
组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E．对所有信息进行必要的删减
考题
两化融合是一个循序渐进、动态调整和不断完善的过程。改进应包括( )
A.评估分析现状和问题以识别可改进的机会B.确定改进目标，寻找可行方案以实现这些目标C.评审并实施所选择的方案D.对实施结果进行评估分析以确定改进目标的实施情况
考题
故障诊断是通过诊断装置获取设备运行状态的信息，再对信息进行识别，以监视和预测设备运行状态的技术方法。故障诊断的基本步骤的正确实施顺序是()A:信号检测→信号处理→状态识别→诊断决策B:信号检测→状态识别→信号处理→诊断决策C:状态识别→信号检测→信号处理→诊断决策D:信号检测→状态识别→诊断决策→信号处理
考题
过程管理是在确定过程的输入和输出的基础上，确定所需的活动和资源、确定对过程和活动的监视和测量的要求；按确定的结果实施测量、监视和控制；对测量、监视和控制的结果进行分析，并识别改进过程的机会。
考题
某组织在按照GB/T 19001标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测 量、分析和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。
实施监视、测量、分析和改进过程是为了（ ）。
A.证实产品的符合性 B.确保质量管理体系的符合性
C.确保过程效率的提高 D.持续改进质量管理体系的有效性
考题
某组织在按照GB/T 19001 —2008标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测量、 分析、和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措 施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。[2008年真题]
实施监视、测量、分析和改进过程是为了（ ）。
A.证实产品的符合性 B.确保质量管理体系的符合性
C.确保过程效率的提高 D.持续改进质量管理体系的有效性
考题
组织应有一个行程文件的持续改进过程，其中应包括（）。A、对所采用方法、目标、测量、有效性和形成文件的信息的识别B、一个制造过程改进行动计划，重点放在减少过程变差和浪费C、风险分析（例如FMEA）D、以上全部
考题
对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）A、确保投诉处理过程得到实施，无需监督B、与投诉处理的管理者代表建立联系C、确保采取措施纠正出现的问题D、确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
考题
单选题人力资源服务机构发布人力资源供求信息，应当建立健全信息发布审查和投诉处理机制，确保发布的信息（）。A
真实、合法、有效B
真实、合规、有效C
合法、合规、有效D
真实、合法、有用
考题
单选题关于“过程的方法”下列说法不正确的是( )。A
系统地识别和管理组织所应用的过程，称为“过程方法”B
过程的方法要促进组织以顾客为关注焦点，不断提高顾客满意程度C
过程方法力求实现持续改进的动态性，使组织获得最大收益D
组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标
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