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组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较,以识别质量改进的机会的方法是()
- A、畅谈法
- B、流程图法
- C、亲和图法
- D、水平对比法
参考答案
更多 “组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较,以识别质量改进的机会的方法是()A、畅谈法B、流程图法C、亲和图法D、水平对比法” 相关考题
考题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手,尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()此题为判断题(对,错)。
考题
水平对比法是识别质量改进机会的一种方法,使用该法时应注意( )。
A.对比对象可以是竞争对手,也可以不是竞争对手
B.用来进行比较的项目不能过于庞大,不然会导致无法实施
C.水平对比法必须连续进行
D.对比对象不能是本组织内部的过程
E.由于资料不易获取,所以水平对比的对象一般不宜选择竞争对手
考题
多选题属于质量改进工具与技术的有()。A因果图B排列图C亲和图D流程图E水平对比法F矩阵图
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