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要做好服务工作，特别要注意各种服务（），如果有所疏忽，就会使顾客不满意

  • A、问题
  • B、细节
  • C、水平
  • D、技巧

参考答案

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考题 茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
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考题 在适用特意销售法时，要求促销员（）A、要十分有耐心，让顾客自己来决定B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍
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考题 要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
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考题 驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
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考题 对于恶性服务事故，驾驶员在处理时要注意（）.A、端正思想认识B、要正视现实C、做好善后工作D、服从法院的公正判决
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考题 产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
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考题 如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
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考题 做好客户服务的工作要求是（）。A、向顾客提供服务文本B、为顾客提供购买，存储等方面的培训C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生D、送货的准时性
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考题 李源潮同志强调，做好老干部工作，有两点特别重要：一要（），二要（）。A、深怀感情B、牢记使命C、全心全意D、主动服务
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考题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
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考题 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
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考题 运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。
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考题 如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
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考题 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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考题 做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法，有（）地为不同的读者服务。
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考题 售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。A、做好市场调查预测工作B、做好广告宣传C、为用户提供样品和说明书D、开设各种技术培训班以增强其购买信心
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考题 产品售后服务包括（）。A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B、做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C、进行产品市场调研D、不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E、对顾客进行细分，选择目标顾客
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考题 征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。
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考题 餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？
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考题 在VIP客人接待中要特别注意（）。A、服务适度B、及时传递信息C、随时陪伴左右D、用心极致，做好细节服务
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考题 企业要全面提升服务水平，需要注意（）A、引导员工牢固树立超值服务思想B、层层细化并落实服务标准，强化执行力度C、进一步明确职责，理顺服务流程D、要创新服务项目，丰富服务形式E、树立顾客就是上帝观念
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考题 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
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考题 多选题李源潮同志强调，做好老干部工作，有两点特别重要：一要（），二要（）。A深怀感情B牢记使命C全心全意D主动服务
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考题 判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A 对B 错
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考题 多选题做好客户服务的工作要求是（）。A向顾客提供服务文本B为顾客提供购买，存储等方面的培训C根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生D送货的准时性
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考题 填空题做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法，有（）地为不同的读者服务。
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