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在VIP客人接待中要特别注意（）。

  • A、服务适度
  • B、及时传递信息
  • C、随时陪伴左右
  • D、用心极致，做好细节服务

参考答案

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考题 大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
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考题 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 部门主要工作表格有（）A、VIP接待计划单B、内部客人接待单C、团队计划单D、进餐卡
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考题 营销部服务规程（）A、销售规程与质量标准B、会议接待规程C、旅游团队接待规程D、VIP客人接待规程
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考题 VIP客人入住登记的接待程序是（）。A、办理入店手续B、信息储存C、核对客人订房要求D、确认房费和付款方式
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考题 VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
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考题 入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。
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考题 根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？A、选择一间条件适合的房间VIP房间B、在大堂门口迎候VIP客人C、通知楼层服务员接待服务D、把提供给VIP的物品放入房间
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考题 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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考题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。A、8B、12C、24
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考题 简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
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考题 VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。A、5B、10C、15D、30
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考题 前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。A、10B、12C、11D、9
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考题 如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
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考题 VIP客人的接待程序？
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考题 VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
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考题 接待VIP客人的原则有哪些？
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考题 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
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考题 么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
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考题 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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考题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A、0.5B、1C、1.5
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考题 问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
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考题 多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
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考题 单选题接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A 0.5B 1C 1.5
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考题 单选题对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。A 8B 12C 24
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考题 多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A 对B 错
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