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乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队,按照绩效考核机制给予责任者()类考核。


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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

考题 按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。() 此题为判断题(对,错)。

考题 处理个人理财业务客户投诉原则()A、统一要求。B、分级负责。C、归口管理。D、首问负责。

考题 对乘客的问讯,应做到首问负责,尽量帮助查询,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。

考题 首问负责工作分类主要包括()。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理

考题 在工作中与旅客发生口角的,按照绩效考核机制给予责任者()。

考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制

考题 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

考题 在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。

考题 处理投诉的原则()A、首问负责、寻求“双赢B、认同客户、寻求“双赢”C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”D、及时上报

考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

考题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上

考题 按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。

考题 《哈尔滨客运段工作绩效考核办法(试行)》规定,段对各科室、车间、车队及各车间、车队对本*部门各班组工作绩效考核分为:()A、安全绩效考核B、经营绩效考核C、生产绩效考核D、安全生产逐级负责

考题 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉,应向旅客站立回答。

考题 对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、处理机制B、首问负责机制C、快速反应机制D、联动机制

考题 对公客户经理在工作中要做到客户至上,应()。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、举止大方

考题 单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A 首问负责制B 客观公正C 投诉到我为止D 客户至上

考题 填空题在工作中与旅客发生口角的,按照绩效考核机制给予责任者()。

考题 多选题对公客户经理在工作中应坚持客户至上,诚实守信,优质服务,做到()。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D尊重隐私

考题 单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A 投诉规定B 处理程序C 首问负责制D 投诉机制

考题 多选题对公客户经理在工作中要做到客户至上,应()。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D举止大方

考题 多选题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法(试行)》规定,段对各科室、车间、车队及各车间、车队对本*部门各班组工作绩效考核分为:()A安全绩效考核B经营绩效考核C生产绩效考核D安全生产逐级负责

考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A 首问首诉负责制B 首问负责制C 首诉负责制D 首帮负责制

考题 填空题乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队,按照绩效考核机制给予责任者()类考核。

考题 多选题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A及时B热情C主动D文明

考题 判断题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉,应向旅客站立回答。A 对B 错