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危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）

  • A、沟通要及时
  • B、克服沟通障碍
  • C、耐心而冷静地听取公众意见
  • D、积极采取行动

参考答案

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考题 公共价值至上的公众立场要求危机沟通时要做到立场第一、态度第二,思想第一、内容第二。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列属于组织外部信息沟通的是( )。 A. 与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C. 与股东的沟通D. 与社区的沟通E. 与媒体的沟通
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考题 与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
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考题 危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。 A. .与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与员工的沟通
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考题 内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
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考题 组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A、与顾客沟通B、与供应商沟通C、如何沟通D、部门内部沟通
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考题 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
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考题 与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神
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考题 危机管理中主要应做好哪些方面的沟通（）A、组织内部的沟通B、与政府部门的沟通C、与媒体的沟通D、与消费者的沟通
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考题 在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
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考题 外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。A、与社会公众的沟通B、与大众传媒的沟通C、与国际组织的沟通D、与外国政府的沟通E、与相邻行政区域的沟通
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考题 危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.A、成立危机公关团队B、信息收集和危机评估C、设置新闻发言人制度D、善于运用媒体公关E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
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考题 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置或控制顾客财产D、以上都是
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考题 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置和控制顾客财产D、以上都是
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考题 与顾客常见的沟通方式有（）。A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品E、信函
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考题 组织危机沟通的策略有哪些？
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考题 组织外部沟通的主要方面包括（）。A、与顾客沟通B、与上下游企业沟通C、与新闻媒体沟通D、与股东的沟通E、与社区的沟通
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考题 IATF16949技术规范中沟通是指（）A、组织内部B、组织与顾客C、组织与供方D、A+B+C
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考题 以下哪一项不是危机沟通的原则？（）A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。B、平时与社会各界建立了良好的关系。C、领导幕后指挥。
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考题 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服
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考题 在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
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考题 多选题在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（　　）。A确定与产品有关的要求B评审组织是否能满足顾客要求C顾客特别重视的要求D顾客投诉E与顾客沟通
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考题 单选题组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A 与顾客沟通B 与供应商沟通C 如何沟通D 部门内部沟通
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考题 单选题内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A 顾客报怨B 顾客投诉C 顾客调查D 顾客沟通
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考题 填空题在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
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考题 多选题组织外部沟通的主要方面包括（）。A与顾客沟通B与上下游企业沟通C与新闻媒体沟通D与股东的沟通E与社区的沟通
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