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《硬（软）座车列车员交接簿》背面随时由值班列车员对重点旅客的车次、到站、座席号进行登记，并标注“老、幼、（）、残、孕”等实际困难。

  • A、病
  • B、弱
  • C、伤

参考答案

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考题 列车到站前列车员要提醒以及重点帮扶,引导旅客下车,帮助旅客提拿行李,注意脚下安全。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 重点旅客需要调整座、铺位时,列车员通知乘警帮助旅客调整座、铺位。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 交接班列车长组织列车员交接重点旅客、卫生、备品、车辆设备、()。 A.锅炉B.茶炉C.供热系统
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考题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由( )负责组织实施。A.列车员B.值班员C.列车长D.乘警
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考题 《铁路旅客运输管理规则》列车的乘务工作由（）统一领导。A、列车员B、列车值班员C、列车长D、乘警
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考题 动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。A、列车长B、列车员C、值班员
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考题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。A、列车长B、列车员C、乘警D、值班员
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考题 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的（）。A、车站客运员姓名B、车站客运值班员姓名C、列车员姓名D、列车长姓名
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
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考题 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导
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考题 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
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考题 交接班列车长组织列车员交接重点旅客、卫生、备品、车辆设备、（）A、锅炉B、茶炉C、供热系统
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考题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警
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考题 《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。
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考题 列车长夜间作业遇重点旅客需要陪护时，组织（）做好登记。A、值班员B、供水员C、列车员
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考题 单选题列车长夜间作业遇重点旅客需要陪护时，组织（）做好登记。A 值班员B 供水员C 列车员
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考题 单选题《硬（软）座车列车员交接簿》背面随时由值班列车员对重点旅客的车次、到站、座席号进行登记，并标注“老、幼、（）、残、孕”等实际困难。A 病B 弱C 伤
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考题 单选题列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。A 列车员B 值班员C 列车长D 乘警
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考题 单选题列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。A 列车长B 列车员C 乘警D 值班员
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考题 判断题《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）A 对B 错
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考题 判断题《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输办理细则》列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。A 对B 错
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考题 单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A 餐车领班B 商务座车厢列车员C 一等座车厢列车员D 二等座车厢列车员
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考题 单选题一旅客持上海虹桥站到苏州北站高铁二等座车票（票价34.5元），乘坐上海虹桥至北京南站G126次列车（全程二等座车票价553元，一等座车票价933元），苏州北站开车后，列车员查票发现该旅客越站，旅客说实际到站北京南站，并交给列车员530元，列车员让该旅客到一等座空位上乘坐，列车快到北京南站时，列车员交给该旅客一张本次列车廊坊站到北京南站二等座车票（票价26.5元），该行为属于（）。A 以票谋私路风不良反映B 以票谋私一般路风事件C 勒卡索要路风不良反映D 勒卡索要一般路风事件
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考题 单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的（）。A 车站客运员姓名B 车站客运值班员姓名C 列车员姓名D 列车长姓名
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考题 单选题动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。A 列车长B 列车员C 值班员
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考题 单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A 列车员与列车员B 列车员与旅客C 列车员与上级领导D 旅客与旅客
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