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多选题
在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。
A

耐心倾听

B

微笑对待

C

合理解释

D

敷衍塞责

参考答案

参考解析
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考题 在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )．A．耐心倾听B．微笑对待C．合理解释D．敷衍塞责
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考题 一般来说，游客的个别要求有合理而可行、______和______三种类型．
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考题 面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则
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考题 “合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解．
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考题 __________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。
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考题 对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。A.合理还是不合理 B.合法还是不合法 C.合理可行还是合理不可行 D.现时能办还是将来能办 E.合法可行还是合法不可行
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考题 导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。A.符合法律原则 B.公平对待原则 C.尊重游客原则 D.维护尊严原则 E.不卑不亢原则
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考题 游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗
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考题 针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。A、放弃，不予理会B、向领导汇报，请求协助C、给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法D、劝其退团，告知自己招待不起
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考题 导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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考题 处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
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考题 游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗
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考题 个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
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考题 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，回头再跟游客要D、索取发票找旅行社报销
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考题 多选题导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（　　）。A符合法律原则B公平对待原则C尊重游客原则D维护尊严原则E不卑不亢原则
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考题 单选题针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。A 放弃，不予理会B 向领导汇报，请求协助C 给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法D 劝其退团，告知自己招待不起
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考题 多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
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考题 单选题在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。A 合理而可能B 游客至上C 追求社会和经济效益D 无条件满足游客需求
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考题 多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。A游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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考题 判断题游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗A 对B 错
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考题 多选题一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。A合理而可行的要求B合理但不可行的要求C不合理要求D错误的要求
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考题 判断题个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。A 对B 错
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考题 单选题贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。A 游客的所有需要B 游客的正当需要C 游客的合理但不可行需要D 游客的不合理需要
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考题 判断题合理而可能的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。（ ）A 对B 错
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考题 单选题游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。A 计划内B 计划外C 不合理D 合理但不可行
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考题 判断题游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗A 对B 错
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考题 问答题导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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