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在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。

  • A、技能
  • B、音量
  • C、语调
  • D、知识

参考答案

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考题 Willis误听是指 ( )A.将自己讲话的声音误认为是别人讲话的声音 B.在安静环境中较嘈杂环境中听力为好 C.言语识别率下降常致误听 D.将别人讲话的声音误以为是自己讲话的声音 E.在嘈杂环境反较在安静环境中听力为好
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考题 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
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考题 以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。A、注意客户讲话B、及时给客户回话C、一定要穿制服D、亲自帮助客户
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考题 递送名片时，应注意走到客户容易接到的地方才出手，名片应该倒过来，把自己的名字向着客户，使客户能清楚地念出自己的名字。
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考题 幼儿园语言教育内容的目标（）。A、能清楚地说出自己想说的事B、喜欢听故事、看图书C、注意倾听对方讲话，能理解日常用语D、能听懂和会说普通话
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考题 下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
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考题 邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
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考题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点B、真实、准确C、说话文明D、话语因人而异E、调整自己的音量和讲话速度
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考题 Willis误听是指（）。A、将别人讲话的声音误以为是自己讲话的声音B、言语识别率下降常致误听C、在嘈杂环境反较在安静环境中听力为好D、在安静环境中较嘈杂环境中听力为好E、将自己讲话的声音误认为是别人讲话的声音
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考题 《指南》中对5-6岁幼儿“倾听与表达”能力的指标要求不包括（）。A、能集中注意力听老师或其他人讲话B、能有序、连贯、清楚地讲述一件事C、能听懂日常会话D、懂得按次序轮流讲话，不随意打断他人的讲话
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考题 话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）A、确保企业受益B、确保自己的受益C、判断客户的需求D、与客户拉近关系
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。A、越大越好B、适中，让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
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考题 如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行
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考题 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
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考题 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
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考题 话务员语速，说法正确的是（）A、根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致B、速度快点C、速度越慢越好D、无所谓，愿意快就快
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考题 中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。
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考题 在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。
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考题 判断题在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。A 对B 错
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考题 判断题中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。A 对B 错
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考题 判断题如果一个人听自己讲话的声音，再听自己讲话的录音，会感到放录音的声音不像自己讲话的声音，这种现象就是颅骨效应。A 对B 错
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考题 单选题《指南》中对5-6岁幼儿“倾听与表达”能力的指标要求不包括（）。A 能集中注意力听老师或其他人讲话B 能有序、连贯、清楚地讲述一件事C 能听懂日常会话D 懂得按次序轮流讲话，不随意打断他人的讲话
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考题 多选题关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。A听对方讲话时不要在意对方的“话外音”B听对方讲话时可以打断对方的讲话C听对方讲话要专心倾耳细听D听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方E听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
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考题 填空题____是指幼儿在言语过程中把注意力集中在自己的动作和观点上，而不考虑对方是否在听自己讲话的现象。
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考题 单选题在幼儿语言发展目标中，以下哪种说法是不正确的?()A 乐意与人交谈，讲话礼貌B 注意倾听对方讲话，能理解日常用语；能清楚地说出自己想说的事C 喜欢听故事、看图书；能听懂和会说普通话D 能用普通话流利地朗诵课文
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考题 判断题邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A 对B 错
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