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对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。

  • A、差异化
  • B、统一性
  • C、延后性
  • D、完整性

参考答案

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考题 对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括（ ）。 A．客户资产管理服务 B．证券投资咨询服务 C．代客理财服务 D．理财顾问服务
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考题 对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务等。（ ）
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考题 以下对“客户”理解错误的是（）。A、客户不一定是用户B、客户不一定是产品或服务的最终接受者C、客户一定是产品或服务的最终接受者D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念E、客户一定只在公司之外
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考题 对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？（）A、将其剔除出网B、设定截止日期停止服务C、可以友好默许D、逐渐关闭客户服务的某些功能E、只允许他们部分地使用服务
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考题 客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
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考题 对“客户”一词描述正确的是（）。A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户不全是产品或服务的最终接受者C、客户不一定是用户D、客户不一定在公司之外
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考题 对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户不全是产品或服务的最终接受者C、客户不一定是用户D、客户不一定在公司之外
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考题 对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括（）。A、客户资产管理服务B、证券投资咨询服务C、代客理财服务D、理财顾问服务
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考题 对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。A、对承租客户身份和信誉有要求B、房子能被快速出租，以提高收益水平C、对物质品质有特殊要求D、希望服务费用与服务感受相一致，能够得到优质的服务
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考题 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
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考题 （）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。A、批评B、投诉C、不满D、反映
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考题 话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
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考题 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
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考题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。A、评价B、感受C、兴趣D、接受程度
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考题 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 以下对“客户”的理解正确的是（）。A、客户一定是用户B、客户一定是产品或服务的最终接受者C、客户一定只在公司之外D、客户不一定是用户
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考题 客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。
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考题 客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
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考题 在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
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考题 多选题以下对客户内涵的表述正确的有（）。A客户就是产品或服务的最终接受者B客户就是用户C客户不一定是在公司之外D客户的含义比用户更广E客户不一定是产品或服务的最终接受者
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考题 判断题物流客户是相对于物流产品或服务提供者而言的，他们是所有接受物流产品或服务的组织和个人的统称。A 对B 错
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考题 单选题对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。A 对承租客户身份和信誉有要求B 房子能被快速出租，以提高收益水平C 对物质品质有特殊要求D 希望服务费用与服务感受相一致，能够得到优质的服务
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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考题 多选题对现代物流服务对象“客户”描述正确的是（）A客户就是产品或服务的最终接受者B客户不全是产品或服务的最终接受者C客户不一定是用户D客户不一定在公司之外
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考题 判断题顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。A 对B 错
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考题 单选题对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容A 客户服务表现的衡量B 客户服务是动态的C 客户服务的哲学D 以上都不对
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