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在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
参考答案
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考题
以下关于推广和使用普通话的表述正确的有()。
A、邮政员工应该养成讲普通话的习惯B、普通话包括语音、词汇、语法三个方面C、普通话使用应当根据对象、地域的不同而灵活掌握D、绝对禁止使用地方话、家乡话提供服务
考题
下列哪些行为是可行的（）A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
考题
下列哪些行为是不可行的（）A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
考题
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
考题
单选题下列哪些行为是不可行的（）A
为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B
保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C
遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D
如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
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