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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

  • A、全面质量管理
  • B、蓝图技巧
  • C、ISO质量体系
  • D、标准跟进

参考答案

更多 “将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。A、全面质量管理B、蓝图技巧C、ISO质量体系D、标准跟进” 相关考题
考题 提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 同竞争对手进行比较的重点应放在竞争对手的优势和劣势上,从而避开对方的优势,在其不足方面进行竞争。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进
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考题 比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。 A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧
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考题 借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进
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考题 ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。 A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。而将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势，这属于外部资源分析。( )A．正确B．错误
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考题 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
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考题 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
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考题 （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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考题 （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
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考题 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略
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考题 服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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考题 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）A、标准跟进B、市场调查C、目标控制D、蓝图技巧
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考题 提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金
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考题 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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考题 判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）A 对B 错
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考题 单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。A 全面质量管理B 蓝图技巧C 质量体系D 标准跟进
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考题 单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。A 全面质量管理B 蓝图技巧C ISO质量体系D 标准跟进
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考题 多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进B蓝图技巧C跟踪客户D加强管理
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考题 判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A 对B 错
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考题 判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）A 对B 错
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考题 多选题提高企业服务质量的具体方法是（）A口头交流B标准跟进C蓝图技巧D拜访记录
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