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单选题
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。
A

全面质量管理

B

蓝图技巧

C

质量体系

D

标准跟进

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考题 提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。A．竞争对手B．先进企业C．公认的领先对手D．合作伙伴
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考题 同竞争对手进行比较的重点应放在竞争对手的优势和劣势上,从而避开对方的优势,在其不足方面进行竞争。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进
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考题 通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。而将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势，这属于外部资源分析。( )A．正确B．错误
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考题 企业A的竞争对手加大促销及投放力度，同竞争对手相比，企业A的产品失去了价格竞争力，以下哪些优化措施可以将对于企业A的负面影响降到最低？（）A、上调关键词出价，与竞争对手进行排名竞赛B、集中资源对有竞争力的关键词进行重点投放C、保持现有投放不变，静观其变D、在创意中增加物流、售后等具有优势的差异化服务内容
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考题 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
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考题 企业在制定发展目标过程中，应当综合考虑宏观经济政策、行业及竞争对手状况、自身优势与劣势等影响因素。
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考题 （）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
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考题 （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
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考题 对竞争对手信息分析的目的是为了确保本餐厅的（）。A、市场营销能够取得预期的目标B、产品质量能够超过竞争对手C、服务质量能够更好D、市场促销能够取得更好的效果
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考题 在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_______________。
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考题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
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考题 某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。A、产品B、服务C、人事D、形象
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考题 某一企业将其产品、服务与其最强的竞争对手进行连续对比衡量，这是罗伯特•坎伯提出的（）思想的应用。A、逆向营销B、战略计划过程C、定点超越D、向标杆学习
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考题 数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
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考题 市场定位过程中，企业必须首先确认自身的竞争优势，为此需要对主要竞争对手进行如下评估（）。A、竞争对手的商品是如何定位的B、竞争者的业务经营情况C、竞争者核心营销能力D、竞争者的财务能力
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考题 “竞争比较价格”的含义是：在定价时，通常要（）A、比竞争对手同类产品（服务）的价格高B、与竞争对手同类产品（服务）的价格相同C、比竞争对手同类产品（服务）的价格低D、使自己的产品（服务）的价格具有竞争力
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考题 分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（）A、产品优点B、服务手段C、硬件优势D、流程创新
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考题 单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。A 全面质量管理B 蓝图技巧C ISO质量体系D 标准跟进
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考题 多选题对主要对竞争对手进行分析时要考虑哪些方面（）。A竞争对手在做什么B竞争对手有何优势C竞争对手近年内可能出台什么样的服务D竞争对手的内部和外部动力是什么E竞争对手的弱点在哪里
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考题 判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）A 对B 错
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考题 多选题分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（）A产品优点B服务手段C硬件优势D流程创新
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考题 单选题使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与（　　）进行对比。A 竞争对手B 先进企业C 公认的领先对手D 合作伙伴
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考题 判断题数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。A 对B 错
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