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优质的服务对企业发挥的作用有（）

  • A、提高客户的信任度
  • B、提高企业的信誉和知名度
  • C、扩大企业的客户源
  • D、以上都包括

参考答案

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考题 金融企业对客户分类的意义在于()。 A.提高企业管理水平B.发现潜在客户C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务D.留住优质客户请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
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考题 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
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考题 企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。
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考题 （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
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考题 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段
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考题 详细的退货记录所发挥的作用有（）。A、了解产品存在的问题B、提高企业信誉，赢得客户C、提高退货作业效率D、增强企业管理水平
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考题 维护全国企业客户的目的是提高客户（），扩大销售。A、知名度B、需求度C、认知度D、忠诚度
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考题 使用客户关系管理系统的好处包括（）。A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务，提高客户满意度E、企业认识自我优势
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考题 （）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。A、客户关怀B、客户联盟C、客户保持D、客户忠诚
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考题 物流服务促销的目的是（）A、提高客户对产品的认识B、说服客户使用企业服务C、稳定客户群D、培养企业信誉
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考题 返品作业对企业产生的主要影响有（）。A、消耗企业资源B、提高物流成本C、提高企业信誉D、降低客户满意度
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考题 客户服务包括（）三项内容。A、与客户沟通和交流B、提高企业的绩效水平C、企业的管理理念D、产品的优质E、价格的低廉
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考题 企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。A、客户对企业的忠诚度B、企业的信誉C、客户对企业的满意度D、客户的透明度E、客户拓展量
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。A 有效管理企业的客户资源、保持现有业务B 全面改善企业与客户的接触方式C 提高企业技术水平D 提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率
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考题 多选题物流服务促销的目的是（）A提高客户对产品的认识B说服客户使用企业服务C稳定客户群D培养企业信誉
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考题 多选题客户服务包括（）三项内容。A与客户沟通和交流B提高企业的绩效水平C企业的管理理念D产品的优质E价格的低廉
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考题 判断题企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。A 对B 错
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考题 多选题使用客户关系管理系统的好处包括（）。A整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C提高企业销售收入D改善企业服务，提高客户满意度E企业认识自我优势
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考题 多选题返品作业对企业产生的主要影响有（）。A消耗企业资源B提高物流成本C提高企业信誉D降低客户满意度
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考题 多选题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够提高企业销售收入DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度ECRM能够满足投资分析工作的需要
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考题 多选题详细的退货记录所发挥的作用有（）。A了解产品存在的问题B提高企业信誉，赢得客户C提高退货作业效率D增强企业管理水平
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考题 多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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考题 单选题（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。A 客户关怀B 客户联盟C 客户保持D 客户忠诚
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 多选题企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括（　　）。A提高企业美誉度B提高客户忠诚度C提升企业的盈利水平D为企业指明改进方向
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