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现代服务是()服务,他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。
- A、微笑
- B、暖心
- C、轻声
- D、宁静
参考答案
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考题
下列认识有错误的是()。A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务
考题
单选题西餐斟酒服务中,服务人员应把酒标()。A
朝向客人B
面向右侧C
面向左侧D
面向服务人员
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