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下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。

  • A、销售管理
  • B、行政管理
  • C、产品与交货执行管理
  • D、服务与支持

参考答案

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考题 下对客户关系管理的理解正确的是()。 A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理
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考题 客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理
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考题 下列属于结算与现金管理专业客户经理的工作职责有()。 A、提供现金管理服务B、公司无贷客户关系维护C、个人理财产品的销售D、结算与现金管理产品的研发
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考题 HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持
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考题 系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
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考题 客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。
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考题 以下哪一项不属于物流信息管理的内容（）。A、订单处理B、客户关系管理C、市场信息收集与需求分析D、装卸搬运
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考题 （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A、顾客服务管理B、客户关系管理C、顾客关系管理
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考题 客户关系管理系统不包括（）A、服务与技术管理B、售后管理C、销售管理D、营销管理
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考题 CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。A、服务管理与现场服务管理B、服务管理与呼叫中心C、服务管理与电子商务D、服务管理与技术支持管理
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考题 下面哪项不是客户关系管理系统的主要功能模块（）A、服务管理B、产品管理C、销售管理D、营销管理
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考题 客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持管理
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考题 围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
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考题 下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、人事管理
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考题 客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A、客户细分B、销售服务自动化C、营销方案的决策支持D、新产品研发项目的支持
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考题 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）A、公开信息管理B、平台管理和信息集成管理C、商业智能D、客户信息资料的收集
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考题 客户关系管理相关的业务流程包括（）A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理
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考题 （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
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考题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
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考题 单选题客户关系管理系统不包括（）A 服务与技术管理B 售后管理C 销售管理D 营销管理
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考题 多选题下列属于结算与现金管理专业客户经理的工作职责有（）A提供现金管理服务B公司无贷客户关系维护C个人理财产品的销售D结算与现金管理产品的研发
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考题 多选题下对客户关系管理的理解正确的有（）。A不等于CRM软件B客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C以服务为中心D不仅是销售商与客户的关系管理
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考题 单选题客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A 客户信息管理B 销售过程自动化C 营销自动化D 客户服务与支持管理
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考题 多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
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考题 多选题客户关系管理相关的业务流程包括（）A连带销售和高销售B营销与执行C客户服务和支持D店铺销售与现场服务E客户维系管理
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考题 单选题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。A 客户的信息管理B 市场营销管理C 销售管理D 人事管理
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