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单选题
客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）
A
蔑视语
B
低俗语
C
烦躁语
D
斗气语
参考答案
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解析：
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考题
以下行进指引规范的是（）A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）
考题
服务对象说“我刚刚有了一个孩子，我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是（）。A、放心吧，你现在是在哺乳期不用避孕。B、你丈夫知道你的想法吗？C、那你就上环吧„„D、听起来你想要知道关于避孕的知识„„
考题
AA（女）一16岁的中学生。她家里很穷。一个35岁的已婚男人成了她“特别的朋友”，他给她钱用，给她买漂亮衣服，于是AA就和他发生了性关系。最近2月AA月经没来，她独自一人来到青少年生殖健康中心，检查后发现AA已怀孕。服务人员在咨询中得知AA从不会预先知道她什么时候可见到“男朋友”。他来找她时就用车载着她去一个偏僻的地方做爱。完事之后告诉她只要她答应不把他们的事告诉任何人他就会给她钱。他也威胁她说如果有人知道了，他就会收拾她。
服务人员：少女怀孕做流产对身心伤害很大，你知道吗？
AA：嗯。
服务人员：你为什么和他发生性关系呢？就因为那一点点钱？
AA：我不去的话……
服务人员：难道他会把你杀了？自己要对自己负责，不要经不起一点点诱惑。
AA：嗯。
服务人员：你年纪这么小就干这事，将来还得了？以后他来找你就不要理他，他要骚扰你就告诉父母和老师，知道吗？
AA：知道了。
服务人员：好了，你周末来做手术，现在赶快回学校上学，否则以后只能做三陪小姐，哪个男人敢要你？！你自己要想清楚！
AA：知道了，谢谢医生！
服务人员：放心这次我不会告诉你的老师和家长，下次再怀孕就要告诉你们学校了。在上述会谈过程中，服务人员犯的错误是（）。A、缺乏共情B、不接纳服务对象C、违反了保密原则D、违反了价值中立原则
考题
单选题在学习《雷雨》的时候，教师设计了如下试题，“你来干什么？”“谁指使你来的？”“三十年的工夫你还是找到这儿来了。”这三句话的潜台词是什么？针对学生的回答，最为贴切的一项是（ ）。A
“来找儿子吗？是鲁大海吗？我就知道你会来的。”B
“来找女儿吗？是四凤吗？我知道你是不会善罢甘休的。”C
“来敲诈吗？是鲁贵吗？你可真有能耐啊！”D
“来续旧情吗？是繁漪吗？我真是没想到啊！”
考题
多选题AA（女）一16岁的中学生。她家里很穷。一个35岁的已婚男人成了她“特别的朋友”，他给她钱用，给她买漂亮衣服，于是AA就和他发生了性关系。最近2月AA月经没来，她独自一人来到青少年生殖健康中心，检查后发现AA已怀孕。服务人员在咨询中得知AA从不会预先知道她什么时候可见到“男朋友”。他来找她时就用车载着她去一个偏僻的地方做爱。完事之后告诉她只要她答应不把他们的事告诉任何人他就会给她钱。他也威胁她说如果有人知道了，他就会收拾她。
服务人员：少女怀孕做流产对身心伤害很大，你知道吗？
AA：嗯。
服务人员：你为什么和他发生性关系呢？就因为那一点点钱？
AA：我不去的话……
服务人员：难道他会把你杀了？自己要对自己负责，不要经不起一点点诱惑。
AA：嗯。
服务人员：你年纪这么小就干这事，将来还得了？以后他来找你就不要理他，他要骚扰你就告诉父母和老师，知道吗？
AA：知道了。
服务人员：好了，你周末来做手术，现在赶快回学校上学，否则以后只能做三陪小姐，哪个男人敢要你？！你自己要想清楚！
AA：知道了，谢谢医生！
服务人员：放心这次我不会告诉你的老师和家长，下次再怀孕就要告诉你们学校了。为了更好地提供服务，此服务人员尤其要注意（）。A尊重服务对象B移情C不打断服务对象讲话D寻找共同点
考题
多选题AA（女）一16岁的中学生。她家里很穷。一个35岁的已婚男人成了她“特别的朋友”，他给她钱用，给她买漂亮衣服，于是AA就和他发生了性关系。最近2月AA月经没来，她独自一人来到青少年生殖健康中心，检查后发现AA已怀孕。服务人员在咨询中得知AA从不会预先知道她什么时候可见到“男朋友”。他来找她时就用车载着她去一个偏僻的地方做爱。完事之后告诉她只要她答应不把他们的事告诉任何人他就会给她钱。他也威胁她说如果有人知道了，他就会收拾她。
服务人员：少女怀孕做流产对身心伤害很大，你知道吗？
AA：嗯。
服务人员：你为什么和他发生性关系呢？就因为那一点点钱？
AA：我不去的话……
服务人员：难道他会把你杀了？自己要对自己负责，不要经不起一点点诱惑。
AA：嗯。
服务人员：你年纪这么小就干这事，将来还得了？以后他来找你就不要理他，他要骚扰你就告诉父母和老师，知道吗？
AA：知道了。
服务人员：好了，你周末来做手术，现在赶快回学校上学，否则以后只能做三陪小姐，哪个男人敢要你？！你自己要想清楚！
AA：知道了，谢谢医生！
服务人员：放心这次我不会告诉你的老师和家长，下次再怀孕就要告诉你们学校了。服务人员无效的助人行为是（）。A责备B训诫C忠告D安抚
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
考题
问答题餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
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