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填空题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
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考题
服务营销的独特点包括:()
A、顾客对生产过程参与程度高B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题D、在对待质量问题上也有不同的着眼点
考题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
考题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。A、标准化服务B、个性化服务C、差异化服务D、多样化服务
考题
单选题关于服务的有形展示的说法，正确的是（ ）。A
实体环境属于服务的有形展示要素B
服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C
服务的有形展示是标出服务的价格D
服务的有形展示是创造适宜的服务环境
考题
判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）A
对B
错
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