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判断题
客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做
A

对

B

错

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考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
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考题 对于物流服务产品的广靠宣传来说，应当做到（）。A、强调客户将会获得利益而不是技术性的细节B、以简洁、准确的表述明确服务的内容、地点、质量和特色C、把握承诺的适度性，避免客户产生过高的期望D、强调客户满意度
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考题 物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
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考题 《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。
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考题 关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
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考题 客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。
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考题 强调个人理想要符合社会理想，并不是要排斥和抹杀个人理想，而是要摆正个人理想同社会理想的关系。
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考题 属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。A、强调以客户为中心B、强调以结果为导向C、强调发挥后台人员的作用D、强调管理模式创新
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考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
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考题 传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
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考题 贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。A、服务意识B、客户关系C、服务文化D、企业文化
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考题 客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做
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考题 “客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）
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考题 判断题强调个人理想要符合社会理想，并不是要排斥和抹杀个人理想，而是要摆正个人理想同社会理想的关系。A 对B 错
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考题 判断题“客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。A 对B 错
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考题 判断题关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。A 对B 错
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