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判断题
电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
打电话时，以下表述正确的是()A挂电话时，地位高者先挂电话B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
热线接听规范中开启热线时的行为要领是（）A、电话三声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术B、电话五声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术C、电话二声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术D、电话四声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
考题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B、记下另外来电的号码，随后再打过去C、请另外的来电者随后再打来D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E、不理会另外一个来电
考题
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听E接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
多选题正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B记下另外来电的号码，随后再打过去C请另外的来电者随后再打来D先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E不理会另外一个来电
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