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单选题
潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）
A
因势利导
B
感同身受
C
绕道迂回
D
拖延战术
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护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益?()
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考题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
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主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
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社会工作者对服务对象说：“我非常理解你现在的感受。如果我遇到了像这样的事情，我一定比你还要伤心。”在这里，社会工作者运用了()技巧。A.感同身受
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考题
潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术
考题
潜在顾客：你知道，这套ERP软件系统非常昂贵。如果超出预算的话，我将无法向董事会交代。 销售人员：我理解你的感受，事实上达卡公司的冯经理也这么认为，但一旦他们启用了这套系统，他们就发现不仅管理效率提高了，而且降低了二次开发费用，并且操作方便。事实上公司董事会对冯经理引进这套系统相当满意。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术
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戴尔·卡耐基认为能阻止争执，去除厌恶感，带来和谐融洽的神奇句子是（）。A、真不好意思，给你带来这么大麻烦B、我注意你的感受，请你也注意我的感受C、我一点都不会责怪你有那种感受D、如果我是你，我也会和你的感受一样
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下C、我不知道线路，我不去D、我不知道路，你会指路我就载你去
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李成军涉嫌盗窃罪被某市公安机关立案侦查，以下是侦查人员的询问笔录：侦查人员：被告人李成军，你知道你为什么被拘留吗？李成军：不知道。侦查人员：你要老实交代，顽抗是没有出路的。李成军：我没有罪，我要请律师。侦查人员：现在你不能请律师，你可以自己为自己辩护。侦查人员：你是不是偷了邻居黄成3万元？李成军：没有，他诬陷我。侦查人员：政府的政策历来都是“坦白从宽、抗拒从严”。你若老实交代罪行，我们可以放你出去，否则，你将受到严厉的处罚。根据上述询问笔录，请指出哪些方面违反了刑事诉讼法的规定？
考题
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单选题潜在顾客：你们公司从来不投放电视广告！ 销售人员：是啊，你的想法我非常理解。但是，我们的研究表明，POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是（）A
因势利导B
感同身受C
绕道迂回D
拖延战术
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多选题如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示( )。A“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B“对你此时的心情我也很理解”C“对你的感受我甚为同情”D“对你的遭遇我也有同感”E“我将努力转达你的意见”
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侦查人员：被告人吴某，你知道你为什么被拘留吗？
吴某：不知道。
侦查人员：你要老实交代，顽抗是没有出路的。
吴某：我没有罪，我要请律师。
侦查人员：现在你不能请律师，你可以自己为自己辩护。
侦查人员：你是不是偷了邻居黄成3万元？
吴某：没有，他诬陷我。
侦查人员：政府的政策历来都是 “坦白从宽、抗拒从严”。你若老实交代罪行，我们可以放你出去；否则，你将受到严厉的处罚。
根据上述询问的笔录，请指出哪些方面违反了刑事诉讼法的规定？
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