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单选题
在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()
A

以顾客为中心指标

B

财务和市场指标

C

供应商和合作伙伴指标

D

监管和社会责任指标


参考答案

参考解析
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考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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考题 多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有(  )。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

考题 单选题客户风险的内生变量指标中,公司治理结构和存货周转率分别属于( )。A 基本面指标和财务指标B 基本面指标和基本面指标C 财务指标和基本面指标D 财务指标和财务指标

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