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单选题
(10年真题)以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(    )
A

顾客满意

B

投资回收

C

公司治理结构的有效性

D

产品与服务质量

参考答案

参考解析
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考题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量
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考题 道德行为方面的绩效结果属于（ ）。 A.顾客与市场的结果 B.财务结果 C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
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考题 麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标 C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
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考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题] A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
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考题 个人绩效指标一般重视的是（）A、产品与服务质量B、顾客满意C、成本D、创新
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考题 （）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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考题 道德行为方面的绩效结果属于（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果
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考题 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。A、财务和市场指标B、组织有效性指标C、以顾客为中心指标D、供应商和合作伙伴指标
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考题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A、顾客满意B、投资回收C、公司治理结构的有效性D、产品与服务质量
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考题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长
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考题 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标
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考题 单选题(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )A 财务和市场指标B 组织有效性指标C 以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标
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考题 多选题美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为( )A顾客B财务和市场C人力资源D组织有效性E监管和社会责任
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考题 多选题监管和社会责任指标主要包括（）A公司治理结构的有效性B公司治理结构的规制或者法律C减少排放污染的公共责任D减少废气的公共责任E再利用的公共责任
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考题 单选题在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）A 以顾客为中心指标B 财务和市场指标C 供应商和合作伙伴指标D 监管和社会责任指标
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考题 单选题(11年真题)投资回报属于绩效测量指标中的( )A 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标
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考题 单选题道德行为方面的绩效结果属于（　　）。A 顾客与市场的结果B 财务结果C 过程有效性结果D 组织的治理和社会责任结果
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考题 单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。A 绩效指标对顾客而言必须是重要的B 绩效指标必须能够控制C 绩效指标是由组织定义的D 绩效指标必须是具体和可测量的
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考题 单选题麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（　　）。A 个别公司的特殊绩效指标B 与产品有关的指标C 与服务有关的指标D 与购买有关的指标
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考题 多选题以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）A运营利润B生产灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场的时间br /
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考题 单选题投资回报属于绩效测量指标中的( )A 顾客指标B 供应商指标C 人力资源指标D 财务与市场指标
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考题 单选题以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A 顾客抱怨B 交货期C 减少废气D 业务增长
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考题 单选题以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A 顾客满意B 投资回收C 公司治理结构的有效性D 产品与服务质量
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考题 单选题（）是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标
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考题 多选题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（　　）。[2006年真题]A搬运B处理顾客抱怨C公司名誉D礼貌E交货期
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考题 单选题在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A 财务和市场指标B 组织有效性指标C 以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标
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考题 单选题个人绩效指标一般重视的是（）A 产品与服务质量B 顾客满意C 成本D 创新
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