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单选题
微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此（）的渠道。
A

心灵

B

兴趣

C

爱好

D

思想

参考答案

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考题 微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此（）的渠道。A、心灵B、兴趣C、爱好D、思想
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考题 可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离的行为是（）。A、拥抱B、微笑C、倾听D、交谈
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（），是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。A、眼睛B、微笑C、嘴巴D、脸
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考题 在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。
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考题 单选题可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离的行为是（）。A 拥抱B 微笑C 倾听D 交谈
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考题 填空题如果说琴是沟通天人的工具的话，那么，（）就是人与人之间彼此沟通的工具了。
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考题 判断题在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。A 对B 错
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考题 多选题中国石化《员工守则》规定：要致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重，您应（）A既要重视个人发展，更要注重团队绩效B服从上级、关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重C尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任D公平参与竞争
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考题 单选题以下哪项不属于良好的沟通技巧？（）A 尊重他人B 快速推销C 开放的心态D 微笑
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考题 判断题人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。A 对B 错
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考题 单选题在护患交往中，护士微笑的作用不包括A 改善护患关系B 化解护患矛盾C 优化护士形象D 缩短护患之间的空间距离E 缓解患者不安心理
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考题 多选题微笑是人的最好的伙伴，微笑可以（）。A提高个人的优雅气质B强化自我的自信程度C拉近人们的心理距离D是人与人之间交往的润滑剂
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